राजस्व के दबाव ने व्हाट्सएप को ई-कॉमर्स की ओर रुख करने के लिए मजबूर किया, और अब कंपनी स्पैमर्स के एक प्लेग से जूझ रही है। 18 जुलाई को, लंबे समय तक व्हाट्सएप यूजर रही ऐश्वर्या राव ने ट्विटर पर जाने का फैसला किया। “पहले यह ईमेल था, फिर यह एसएमएस था। अब यह व्हाट्सएप है – स्पैम से बच नहीं सकता, ”राव ने ट्वीट किया, अपने पसंदीदा मैसेजिंग ऐप के स्पैम बॉक्स में बदलने के बारे में निराशा व्यक्त करते हुए।
उस दिन, उसके व्हाट्सएप पर पहले 10 संदेश निगमों के सभी बॉयलरप्लेट आउटरीच, उत्पादों, सौदों और डिस्काउंट कूपन को बढ़ावा देने वाले थे। राव ने रेस्ट ऑफ वर्ल्ड को बताया कि उसने पहली बार 2021 के अंत में व्हाट्सएप पर बिजनेस आउटरीच संदेशों को नोटिस करना शुरू किया, लेकिन पिछले छह महीनों में, यह लगातार हो गया है।
शॉपिंग ऐप फ्लिपकार्ट, रिटेल चेन क्रोमा, डिलीवरी ऐप Zepto, फैशन स्टोर लाइफस्टाइल, इंश्योरेंस प्रोवाइडर BankBazaar, और अन्य जैसे व्यवसायों से सत्यापित हैंडल, हरे रंग के चेक मार्क वाले, उसकी व्यक्तिगत व्हाट्सएप चैट में बाढ़ ला रहे हैं।
व्हाट्सएप के माध्यम से मुझसे संपर्क करने के लिए “मुझे याद नहीं है कि मैंने इनमें से अधिकांश व्यवसायों कोस्पष्ट अनुमति दी थी। विशेष रूप से स्टोर वाले, ”राव ने ट्विटर पर सीधे संदेशों पर रेस्ट ऑफ वर्ड को बताया। “चूंकि आपको आमतौर पर बिलिंग उद्देश्यों के लिए एक मोबाइल नंबर प्रदान करना होता है, वे आपसे कभी नहीं पूछते हैं कि क्या वे इसका उपयोग व्हाट्सएप पर आप तक पहुंचने के लिए कर सकते हैं।”
मेटा का व्हाट्सएप भारत में बेतहाशा लोकप्रिय है, जिसके देश में लगभग 550 मिलियन उपयोगकर्ता हैं। पिछले एक साल में, कंपनी ने देश में अपनी व्हाट्सएप बिजनेस सेवाओं का आक्रामक रूप से विस्तार किया है, जिससे ब्रांड ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं, समर्थन की पेशकश कर सकते हैं, भुगतान प्राप्त कर सकते हैं और यहां तक कि दस्तावेजों को सत्यापित कर सकते हैं।
व्हाट्सएप पर ग्राहकों तक सीधी पहुंच भारतीय व्यवसायों के लिए एक रोमांचक प्रस्ताव है क्योंकि ऐप पर भेजे गए 80% संदेशों को पांच मिनट के भीतर देखा जाता है, जिससे प्लेटफॉर्म ईमेल या एसएमएस की तुलना में अविश्वसनीय रूप से अधिक कुशल आउटरीच चैनल बन जाता है।
हालांकि, स्पैम के अनियंत्रित बढ़ने का मतलब यह है कि मैसेजिंग प्लेटफॉर्म जिसे कभी दोस्तों और परिवार के साथ संवाद करने के लिए एक निजी और अंतरंग स्थान के रूप में देखा जाता था, अब एक व्यस्त मुख्य सड़क पर फेरीवालों की भीड़ की तरह महसूस होता है, ऐप के कम से कम 10 नियमित उपयोगकर्ताओं ने बताया बाकी दुनिया। “यह ईमानदारी से अब इतना निराशाजनक अनुभव है कि व्हाट्सएप का अपना व्यावसायिक खंड है। यह उत्पीड़न की तरह लगता है, ”राव ने रेस्ट ऑफ वर्ल्ड को लिखा। “व्हाट्सएप अब वास्तव में बहुत व्यक्तिगत नहीं लगता है। काश इससे लड़ने का कोई कानूनी तरीका होता।”
टेक में काम करने वाले दीपक मेहता ने ट्विटर पर अपनी जलन साझा करते हुए कहा, “जुक टच की हर कमबख्त चीज हमेशा के लिए बर्बाद हो जाती है।” “व्हाट्सएप इतना अच्छा हुआ करता था। अब हर दूसरा संदेश एक यादृच्छिक कॉर्पोरेट खाते से है मैंने अपने इनबॉक्स को स्पैम करने की अनुमति कभी नहीं दी। भाड़ में जाओ, तुम छिपकली को मार रहे हो। ”
व्हाट्सएप ने स्पैम के बढ़ने पर विशिष्ट सवालों का जवाब नहीं दिया। व्हाट्सएप के प्रवक्ता ने रेस्ट ऑफ वर्ल्ड को एक ईमेल बयान में कहा, चूंकि हम लोगों को उन व्यवसायों से जोड़ना जारी रखते हैं, जिन्हें वे व्हाट्सएप पर सबसे ज्यादा महत्व देते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि हमारी सेवा के माध्यम से भेजे गए संदेश मददगार और अपेक्षित हों।
हम लोगों को उनकी बातचीत पर नियंत्रण देने के लिए सुविधाओं और टूल की पेशकश करते हैं और जब व्यवसाय संदेश भेजते हैं तो वे कार्रवाई करते हैं जो वे प्राप्त नहीं करना चाहते हैं। सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करने के लिए हमारे सिस्टम लगातार हमारे साथ साझा की गई भावना और प्रतिक्रिया को शामिल करते हैं।
Whatsapp spam के उदय का पता भारत में व्हाट्सएप बिजनेस के लॉन्च और इसके बिजनेस एपीआई के उद्घाटन से लगाया जा सकता है, जिसने इस साल से कंपनियों को व्हाट्सएप के क्लाउड प्रोग्रामिंग इंटरफेस तक पहुंचने और ऐप पर उच्च मात्रा में चैट का प्रबंधन करने की अनुमति दी।
व्हाट्सएप ग्राहकों के साथ होने वाली हर बातचीत के लिए व्यवसायों को चार्ज करके पैसा कमाता है। व्यवसाय इस सेवा को सीधे एक्सेस कर सकते हैं या दर्जनों आधिकारिक व्यावसायिक समाधान प्रदाताओं जैसे कि Haptik, Twilio, और Gupshup की मदद ले सकते हैं।
मुंबई के एक हलवाई यश भानागे ने रेस्ट ऑफ वर्ल्ड को बताया कि ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने से उनके राजस्व में काफी सुधार हुआ है। अनुकूलित व्हाट्सएप रिमाइंडर भेजने से भानागे को उन 20% उपयोगकर्ताओं से फिर से जुड़ने में मदद मिली है, जिन्होंने अपनी कार्ट में उत्पाद जोड़े थे, लेकिन खरीदारी किए बिना इसे छोड़ दिया। ईमेल के माध्यम से इसी तरह के रिमाइंडर के परिणामस्वरूप केवल 8% उपयोगकर्ताओं ने अपना मन बदल लिया।
एक बरसात की शाम, भानागे ने उन ग्राहकों को एक अच्छी तरह से व्यक्तिगत व्हाट्सएप प्रसारण संदेश भेजा, जिन्होंने पिछले एक साल में नमकीन स्नैक्स खरीदे थे। “बरसात के दिन और चाट साथ-साथ चलते हैं ?” खाने की लालसा वाले GIF के साथ संदेश पढ़ें। अगले घंटे में, बॉम्बे स्वीट शॉप को व्हाट्सएप के माध्यम से 100 ऑर्डर मिले, भानागे ने कहा, 90,000 रुपये ($ 1,090) से अधिक का राजस्व अर्जित किया।
